談到企業(yè)生存的命脈不得不說企業(yè)服務(wù)的重要性，說起“服務(wù)”大家一定會(huì)不約而同的想起客戶滿意度一類的理論，那么你所經(jīng)營“產(chǎn)品實(shí)際上是向消費(fèi)者傳送服務(wù)的工具。”它也就給我們展現(xiàn)了這樣一個(gè)事實(shí)，人們不是為了產(chǎn)品的實(shí)體而買產(chǎn)品，而是通過購買某種產(chǎn)品實(shí)體能夠獲得自己所需要的服務(wù)。簡單說來就是購買行為的目的就是獲得服務(wù)。因此，企業(yè)的價(jià)值就在于提供的服務(wù)。

      談到專業(yè)服務(wù)，我們可以看揚(yáng)州貝爾閥門控制有限公司是如何把握生存命脈，做好好這一塊呢，下面我們先了解一下企業(yè)的資歷。

      揚(yáng)州貝爾閥門控制有限公司是一家研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的 “貝爾” 牌閥門電動(dòng)執(zhí)行器骨干高新企業(yè)，屬電力設(shè)備和油田公司制造企業(yè)。所有產(chǎn)品通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，企業(yè)開發(fā)的智能防爆型閥門電動(dòng)裝置獲省科協(xié)頒發(fā)“科技進(jìn)步獎(jiǎng)”和新產(chǎn)品稱號，所有產(chǎn)品經(jīng)過合肥通用機(jī)械研究所檢測合格并推薦。

      以上的榮譽(yù)是社會(huì)及政府對企業(yè)發(fā)展實(shí)力的認(rèn)可與肯定,是對企業(yè)“主導(dǎo)產(chǎn)品: DZW多回轉(zhuǎn)系列電動(dòng)裝置、DQW部分回轉(zhuǎn)系列閥門電動(dòng)裝置、精小型BR系列執(zhí)行器、智能一體化電動(dòng)裝置、防爆電動(dòng)裝置、以及電動(dòng)閥門成套系列、控制箱系列等品種實(shí)踐運(yùn)用的認(rèn)可與肯定,也是對同行企業(yè)的鼓勵(lì)與鞭策。

      現(xiàn)如今，行業(yè)技術(shù)的普及，使得企業(yè)通過提高產(chǎn)品價(jià)值、降低貨幣成本的途徑獲得競爭優(yōu)勢的可能變的很低。相反，企業(yè)卻可以以極小的成本改善服務(wù)，更容易的提高服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值降低時(shí)間成本、精神成本和體力成本，提高客戶的滿意度，從而增加企業(yè)的競爭力。

      在過去多年發(fā)展中,貝爾企業(yè)更是圍繞用戶一線服務(wù)大做文章,基于線下用戶評價(jià)等數(shù)據(jù)進(jìn)行“靶向式”神秘抽檢考核技術(shù)人員的專業(yè)及服務(wù)，為企業(yè)客戶在產(chǎn)品使用上保駕護(hù)航，企業(yè)在“服務(wù)質(zhì)量之路”上不斷前進(jìn)，企業(yè)分發(fā)展命脈靠著專業(yè)的銷售、技術(shù)售后團(tuán)隊(duì)。在北京、陜西、貴州等多地還設(shè)有售后服務(wù)點(diǎn)和代理商。龐大的隊(duì)伍更多的方便了開拓市場和更好的為客戶服務(wù)。

      企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹說“貝爾精英—所有員工全程為您服務(wù)！多年以來一直真心打造為了一切客戶，一切為了客戶，的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)意識”。

      這樣的企業(yè)發(fā)展還在路上,但誠信的服務(wù)已經(jīng)扛在肩上,通過全力以赴。今后五年，揚(yáng)州貝爾閥門企業(yè)定將打造成集團(tuán)性綜合性企業(yè)，真正做到為員工提供更好的平臺、為公司做好更好的實(shí)力，為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。

      回顧閥門行業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)的今天，終的結(jié)果卻是兩敗俱傷，市場秩序混亂，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降、客戶流失。再看現(xiàn)在貝爾企業(yè)的發(fā)展方向，從原來的客戶服務(wù)中心到現(xiàn)在的24小時(shí)一線服務(wù)。這些都充分證明這家企業(yè)終是依靠提升服務(wù)水平增強(qiáng)競爭力，服務(wù)競爭必將取代價(jià)格競爭。 所以，將服務(wù)提到了關(guān)系企業(yè)生存的高度絕不是危言聳聽。